Политика предзаказов, платежей и возврата средств

1.1. Бесплатные заявки и лист ожидания. Подача заявки на участие в закрытом тестировании и предварительное бронирование пакета в листе ожидания программы основателей осуществляются полностью бесплатно и не налагают на Пользователя обязательств по автоматическому списанию денежных средств.

1.2. Полная информация до оплаты. При совершении любой платной операции на портале TANKVEX Пользователю до момента подтверждения платежа предоставляется полная и достоверная информация о составе цифрового набора, итоговой цене (включая применимые налоги) и условиях активации в соответствии со ст. 6 Директивы ЕС 2011/83/EU о правах потребителей и ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

1.3. Философия Zero Pay-to-Win. Платные наборы поддержки TANKVEX включают исключительно косметические элементы оформления техники (заводские покрытия, камуфляжи, декали), памятные знаки профиля и доступ к ранним этапам закрытых полигонов, не предоставляя повышенного урона, брони или пробития в боях.

2.1. Четырнадцатидневный срок отказа (Right of Withdrawal). В соответствии со статьёй 9 Директивы Европейского парламента и Совета 2011/83/EU о правах потребителей, Правилами Великобритании о потребительских договорах (Consumer Contracts Regulations 2013) и правилами дистанционной торговли, Потребитель имеет право отказаться от приобретённого цифрового продукта или платной услуги в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня совершения покупки без объяснения причин, если цифровой контент ещё не был активирован или использован в аккаунте.

2.2. Отсутствие штрафов и комиссий. При реализации законного права на отказ в течение 14 дней с Пользователя не удерживаются какие-либо штрафы или сервисные сборы: возврату подлежит 100% уплаченной суммы.

3.1. Исключение по ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU. В соответствии с пунктом (m) статьи 16 Директивы ЕС 2011/83/EU и статьёй 42 Consumer Contracts Regulations 2013 (Великобритания), право на безусловный отказ в течение 14 дней прекращается в отношении цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, с момента начала его фактического предоставления (начисления на игровой аккаунт и использования в Игре), при условии, что:

1. Потребитель до начала исполнения дал предварительное явное согласие на немедленное зачисление цифрового контента до истечения 14-дневного срока отказа; и
2. Потребитель подтвердил свою осведомлённость о том, что с началом использования цифрового контента он утрачивает право на односторонний безусловный отказ.

3.2. Повышенная лояльность TANKVEX. Даже после начисления цифрового набора на аккаунт Правообладатель идёт навстречу Игрокам и одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки, если предметы из набора не были израсходованы, переданы или использованы в боевых матчах более чем в течение 2 (двух) часов суммарного игрового времени.

4.1. Безусловный возврат до релиза / выдачи набора. Если Пользователь оплатил предварительный заказ (Pre-order / Набор основателя) на контент или этап доступа, дата запуска которого ещё не наступила, Пользователь вправе отменить предзаказ и получить полный (100%) возврат средств в любой момент до даты фактического предоставления соответствующего контента, а также в течение 14 календарных дней после его выдачи (с учётом правил разделов 2 и 3 настоящей Политики).

4.2. Задержка сроков релиза. В соответствии с правилами Федеральной торговой комиссии США (FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule, 16 CFR Part 435) и законодательством о защите прав потребителей, в случае переноса объявленных сроков предоставления предзаказанного контента Пользователю направляется уведомление с возможностью немедленного оформления полного возврата средств.

5.1. Возврат по техническим причинам и несоответствию. Независимо от истечения 14-дневного периода охлаждения, в соответствии с Директивой ЕС 2019/770 о договорах поставки цифрового контента, разделом 42–47 Закона Великобритании о правах потребителей 2015 года (UK Consumer Rights Act 2015) и Законом «О защите прав потребителей», Пользователь имеет безусловное право на устранение недостатка, замену, соразмерное уменьшение цены или полный возврат средств в случаях:

• ошибочного двойного (дублирующего) списания средств за один и тот же заказ;
• технического сбоя, при котором оплаченный цифровой набор не был доставлен на учётную запись в разумный срок;
• существенного технического дефекта цифрового продукта, который не был устранён службой поддержки в разумный срок.

6.1. Как подать заявку на возврат. Для оформления возврата достаточно направить обращение в свободной форме любым из двух способов (заполнение сложных бумажных бланков не требуется):

1. через официальную форму Службы поддержки на портале с указанием номера заказа (Order ID) или email аккаунта;
2. напрямую по электронной почте платёжного отдела: billing@tankvex.com.

6.2. Сроки рассмотрения и зачисления средств. Заявление рассматривается службой биллинга в течение 48 часов (и в любом случае не позднее 10 календарных дней по требованиям ЗоЗПП / 14 дней по ст. 13 Директивы 2011/83/EU). Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты (на ту же банковскую карту или электронный кошелёк), с которого была произведена транзакция. Фактический срок зачисления средств банком-эмитентом обычно составляет от 2 до 7 банковских дней.

7.1. Деактивация возвращённого набора. После осуществления возврата денежных средств соответствующие цифровые предметы, камуфляжи или статус основателя, входившие в возвращённый заказ, автоматически списываются (деактивируются) с учётной записи Пользователя без каких-либо штрафных санкций для самого аккаунта.

7.2. Предотвращение мошеннических возвратных платежей (Chargebacks). Если у вас возникли вопросы по списанию средств, мы настоятельно просим сначала обратиться в Службу поддержки TANKVEX — мы оперативно решим вопрос и проведём возврат напрямую. В случае инициирования принудительного оспаривания транзакции через банк (Chargeback) при сохранении и дальнейшем использовании полученных цифровых предметов, действие учётной записи может быть временно приостановлено на время проверки платёжным оператором для предотвращения карточного мошенничества (Fraud Prevention) до урегулирования баланса заказа.

8.1. Налоги и электронные чеки. Все цены, отображаемые для потребителей, указываются с учётом применимых косвенных налогов (НДС / EU VAT / Sales Tax), если иное прямо не оговорено на странице оформления заказа. После каждой подтверждённой оплаты на электронную почту Пользователя направляется кассовое подтверждение (электронный чек / квитанция).

8.2. Контакты по финансовым вопросам. По всем вопросам, связанным с предзаказами, оплатой, квитанциями и возвратами средств, обращайтесь в отдел биллинга: billing@tankvex.com или через Службу поддержки на портале.